Entrevista. IA: “Es normal que las pequeñas empresas la hayan adoptado rápidamente”

Según su estudio (*), el 84% de los minoristas ya han adoptado la inteligencia artificial. ¿No es sorprendente que la mayoría de las demás industrias todavía estén pensando en cómo utilizarlo?

Esta es, sin duda, la gran sorpresa de este estudio. Pero, por otro lado, no es tan sorprendente. Los comerciantes independientes, en general, están ávidos de nuevas tecnologías. Y muchos de estos profesionales tienen numerosas limitaciones en cuanto a horarios, jornadas laborales y sucesión de tareas (administrativas, contables, comerciales, etc.). Por lo tanto, cualquier cosa que pueda aliviar su estrés o ahorrarles tiempo es adoptada de inmediato. En cierto modo, es bastante normal que los comerciantes independientes hayan aprovechado rápidamente la inteligencia artificial.

¿Estos profesionales no dudan en utilizar la IA ante problemas de protección de datos?

Esta es la segunda lección de este estudio. Menos del 20% de los minoristas encuestados temen por sus datos al usar IA . En Inglaterra y Alemania, esta cifra incluso se reduce al 11%. Sin embargo, existe una segunda interpretación. Los minoristas solo la utilizan para tareas que confían en la IA: gestión de inventario y análisis de datos. Sin embargo, no la utilizan para enviar correos, desarrollar sus campañas de comunicación ni nada relacionado con el contacto con los clientes. Para ello, siguen confiando solo en sí mismos.

¿Es la IA actualmente sólo una ayuda a la gestión?

Sobre todo, supone un ahorro de tiempo y, por lo tanto, de productividad y dinero. Los comerciantes encuestados afirman ahorrar unas 9 horas semanales gracias a la inteligencia artificial. Por lo tanto, generan un margen adicional al ahorrar. Pero también puede convertirse en una herramienta para generar ingresos. Pídele a una IA que mejore la foto de un producto y lo venderás mucho mejor al instante...

Para diferenciarse de la competencia, ¿no son la calidad de un producto, su origen garantizado y, en definitiva, la relación con el cliente los mejores caminos?

¡Claro que sí! La forma en que nuestros miembros usan nuestra plataforma lo demuestra. El filtro más común en Faire es "No disponible en Amazon". En otras palabras, nuestros comerciantes buscan productos que no se encuentran en Amazon. Y los otros dos filtros más utilizados son: "artículos de mujer hechos por mujeres" y "hecho localmente". En definitiva, la tecnología digital (con o sin IA) sigue siendo, para los comerciantes independientes, una herramienta concreta, casi material, para sus productos.

Y frente a la competencia asiática de plataformas de ventas en línea como Shein y Temu, ¿puede la IA hacer algo?

Los comerciantes independientes se ven relativamente poco afectados por esta competencia. Probablemente porque la calidad, los materiales, la historia y el valor de la marca son tan importantes para los clientes y, por lo tanto, para los gerentes de tienda. Además, no son los únicos en estos temas. Los apoyamos proporcionándoles avisos y enlaces a las últimas normativas para protegerse contra esta competencia extranjera.

Y mañana, ¿qué podría aportar la IA a los traders independientes?

Será muy interesante ver hasta qué punto la IA permitirá a los minoristas descubrir marcas y productos en los que no habrían pensado. Cada vez más personas nos preguntan, por ejemplo, si esta inteligencia artificial puede ayudarles a identificar las tendencias actuales. El reto de ofrecer el mejor producto en el mejor momento persiste. Con la agregación de datos, por ejemplo, pronto será posible determinar qué buscan los clientes en función del clima, la región en la que se encuentran y, por supuesto, la última moda, incluso antes de que se convierta en tendencia.

(*) Estudio realizado por Onepoll por encargo de Faire, sobre un panel representativo de 250 comerciantes minoristas del 21 al 31 de marzo de 2025.